Evaluación del impacto de la implementación de la metodología Lean en el trabajo del servicio de imagenología del Hospital San Juan de Dios de La Serena durante el primer semestre del año 2020

María Loreto Vergara Del Río

loretovdr@gmail.com

Universidad Católica del Norte (UCN)

Vergara L. , Olivares A., Soria K., Lancellotti D.

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El éxito de una unidad no se basa únicamente en la calidad de médicos y equipos, sino también en implementar procesos de mejora continua que permitan que el nivel de servicio prestado a los usuarios sea eficiente, oportuno y de calidad. Los procesos de imagenología del HLS presentan actividades que no aportan valor, sino que producen pérdida de tiempo, errores, riesgos e ineficiencias, existiendo grandes oportunidades de mejora, pero escasez de recursos. La metodología Lean conlleva un cambio de cultura de trabajo, con un propósito de mejora continua “Kaizen” basado en el valor para el usuario, mirando , desglosando y categorizando los procesos en términos de valor o despilfarro, posteriormente el despilfarro es eliminado del proceso para que este sea más eficiente. El objetivo del presente trabajo fue implementar la metodología Lean Healthcare en la unidad de imagenología el primer semestre del año 2020 y evaluar el impacto que esta tuvo en los estudios de Tomografía computada (TC) solicitados desde el servicio de urgencia en agosto del año 2019 versus agosto del 2020. Los principales impactos generados y estadísticamente significativos fueron: i) disminución en tiempo de demora de llegada de la orden al servicio de radiología (mayor disminución), tiempo pre-examen y tiempo de informe. La utilización de la metodología Lean Healthcare demostró que se puede lograr grandes mejoras para el usuario sin aporte de recursos extras.